Intranätprojektet som blev "uppdraget i vägrenen" : Medarbetarkommunikationen kring ett nytt intranät

Sedan mitten av 1990-talet har organisationer använt intranät för sin interna kommunikation. Efterhand som organisationerna utvecklats, så har även intranäten utvecklats och uppdaterats.Forskningen kring intranät har till största delen varit inriktad på tekniken som används och endast i mindre utsträckning har man studerat kommunikationen kring intranäten. Inom organisations-kommunikationen finns en del forskning om kommunikationen kring intranäten i organisationerna, men den utgår nästan alltid från ett ledningsperspektiv, d.v.s. man studerar den vertikala, uppifrån-och-ned-kommunikationen i organisationerna. I detta paper har jag en något annan ingångspunkt. Jag har undersökt hur en informationsavdelning kommunicerar en ny, uppdaterad version av ett redan befintligt intranät till andra avdelningar i organisationen och hur medarbetarna uppfattar detta nya intranät. Jag har alltså valt att fokusera på den horisontella kommunikationen i organisationen.Studien är baserad på deltagande observationer och intervjuer vid en myndighet i Sverige under våren 2009. Resultaten visar på att informationsavdelningen har en god bild av de interna målgruppernas informationsbehov. Man kan också notera den verksamhetskritiska ställning som intranätet har intagit i organisationen på bara en tiotal år och på hur intranätet varit en starkt bidragande orsak till att minska medarbetarnas och organisationens informationsöverflöd. Flera av medarbetarna tycker att det nya intranätet hade inneburit en massa extra ”klickande” för att hitta det man söker, men menar att detta är ett initialt problem som kommer att försvinna då man blivit mer ”varm i kläderna”